De ondernemende dokter

Samen zijn huisartsen, dokterend op een manier die bij hen past, 75 jaar verenigd in de LHV. In december vieren we dat met een serie huisartsencolumns geïnspireerd door de illustraties van Aad Goudappel. In deze aflevering: Lisette Keppel over ‘de ondernemende dokter’.

De ondernemende dokter

‘Kijk jongens, 8 (!) brieven van kliniek-X…’. Vrijdagochtend 07.45 uur, mijn collega haalt de brievenbus leeg. Actie in de tent. De ketenpartner wordt gemaild dat we graag, in het kader van duurzaamheid en efficiëntie geen papieren post meer willen ontvangen. Op TEAMS (sowieso een efficiency slag ten top!) posten we de boodschap zodat onze collega’s ervan weten. 

Een uur later, in de back-office. Telefoon roodgloeiend. Als back-office dokter van die ochtend vang ik veel weg, korte lijntjes met de assistenten, onze spreekuurdraaiende collega’s kunnen ongestoord hun volle aandacht bij de patiënten houden.

Mevrouw A. belt, graag een verwijzing voor de orthopeed. Eerder was ze daar vanwege artrose en moet nu terugkomen voor controle. Maar helaas… nu is nét het jaar voorbij, dus er moet een nieuwe verwijzing komen. We bellen de poli, of ze de ‘nieuwe’ regel uit 2016 (!) kennen, dat een nieuwe verwijzing in deze situatie niet meer nodig is.

Meneer Z. belt, zijn behandelend psychiater wil dat er bloed wordt geprikt, de huisarts moet dat ‘even’ regelen. Weer in de telefoon, de psychiater erop attenderen dat dit echt valt onder zijn geopende DOT. Dat het veel efficiënter en ook veel patiëntveiliger is als ze dit zelf aanvragen/binnenkrijgen/beoordelen/bespreken, zonder een nodeloze schakel ertussen. 

Klinkt eenvoudig, dat is het soms ook verrassend, eerlijkheid gebied me te zeggen, vaker is het dat niet. Een hele onderneming. In 1898 wist Van Dale het al: ondernemen is ‘— eene reis ondernemen, aanvaarden, altijd met het bijdenkbeeld dat er zwarigheden aan de volvoering verbonden zijn’.

Terug naar de back-office. Mijn collega’s en ik turven tussen de bedrijven door hoeveel minuten we per dag kwijt zijn met administratieve heisa die volgens de regels niet op ons bordje hoort: 425 minuten. Dat is bijna een fte!

Het bracht ons niet in mineur, maar in beweging. Volgens de modernere definitie van ondernemen: ‘in beweging krijgen, actie ondernemen om een beweging te maken’. We Pippi Langkousen er lustig op los. De eerste beweging begint bij onszelf! Hoewel we ‘zwarigheden’ (hoe onterecht ook) absoluut tegenkomen op onze reis, we denken ze om en zijn er trots op, actie zullen we blijven ondernemen om een beweging te maken. Een beweging die weten wij inmiddels uit ervaring uiteindelijk écht loont (voor alle partijen).

Trots om ondernemend huisarts te zijn in een ondernemende huisartsenpraktijk. Betere patiëntenzorg door meer efficiency! Het kan altijd beter door te ondernemen. Wij gaan door! Doen jullie met ons mee?

Auteur: Lisette Keppel, huisarts